Conditions générales 

Date d'entrée en vigueur : 15 septembre 2023

 

Bienvenue sur https://www.ca-migration-consultan.com/ (le « Site Web »), exploité par IT Support (la « Société », « nous » ou « notre »), une société indépendante de conseil en immigration et d'assistance administrative.

 

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre accès au Site Web et son utilisation, ainsi que tous les services proposés par son intermédiaire et toute communication, consultation, formulaire numérique, système de support ou service connexe fourni par IT Support.

 

En accédant au Site Web, en le parcourant, en effectuant un achat, en y soumettant des informations ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Conditions et acceptez d'y être légalement lié. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site Web et les services.

 

1. Service privé indépendant

 

IT Support est une société privée et indépendante d'assistance administrative.

Nous ne sommes PAS :

• un organisme gouvernemental ;

• affilié au gouvernement des États-Unis ;

• affilié à l’USCIS ;

• affilié au département d’État des États-Unis ;

• affilié au CBP ;

• affilié à une ambassade ou à un consulat ;

• affilié à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) ;

• affilié à une autorité gouvernementale étrangère.

​

Nos services sont facultatifs.

​

Les demandeurs peuvent remplir et soumettre leur demande de manière autonome, directement via les sites web officiels du gouvernement, sans recourir à nos services.

​

Les ressources officielles du gouvernement américain comprennent :

​

• Département d'État américain

• Portail officiel DS-160

• USCIS

• Immigration, réfugiés et citoyenneté du Canada (IRCC)

​

2. Étendue des services

​

Le service de soutien informatique fournit une assistance administrative, technique, de secrétariat, de traduction, organisationnelle et informationnelle liée aux processus de documentation en matière d'immigration et de voyage.

Les services peuvent inclure :

​

• Aide à la préparation du formulaire DS-160 ;

• aide à la préparation de l'AVE Canada ;

• accompagnement pour la demande de visa ;

• aide concernant les autorisations de voyage ;

• aide à la traduction et à la transcription ;

• saisie de données administratives ;

• accompagnement pour la prise de rendez-vous ;

• organisation de documents ;

• aide au téléchargement de documents ;

• service client ;

• informations générales sur les procédures ;

• assistance technique pour le remplissage des formulaires gouvernementaux.

​

La Société ne détermine pas de manière indépendante l'admissibilité en matière d'immigration et ne prend pas de décisions gouvernementales.

3. No Attorney-Client Relationship

L'utilisation de ce site web ou des services ne crée pas :

​

• une relation avocat-client ;

• une représentation juridique ;

• une défense juridique ;

• des services de conseil juridique.

​

Sauf indication expresse par écrit, le service d'assistance informatique et son personnel n'agissent pas en qualité d'avocats.

Aucune information fournie sur ce site Web ne doit être interprétée comme un conseil juridique.

Les utilisateurs ayant besoin d'une représentation ou d'une interprétation juridique sont invités à consulter un avocat spécialisé en droit de l'immigration dûment agréé.

En utilisant ce site Web, vous reconnaissez et acceptez que :

 

4. Reconnaissances de l'utilisateur

​

• vous sollicitez volontairement une assistance administrative ;

• toutes les informations que vous fournissez doivent être véridiques, complètes et exactes ;

• vous demeurez seul responsable de la vérification de toutes les demandes avant leur soumission ;

• les autorités gouvernementales prennent toutes les décisions finales ;

• l'approbation n'est jamais garantie ;

• la délivrance d'un visa relève du pouvoir discrétionnaire des autorités ;

• les délais de traitement peuvent varier sans préavis ;

• la disponibilité des rendez-vous dépend exclusivement des systèmes gouvernementaux ;

• les exigences gouvernementales sont susceptibles d'être modifiées à tout moment.

​

5. Responsabilité du demandeur

 

Le demandeur est seul responsable de :
 

• vérifier toutes les informations soumises ;

• examiner tous les formulaires ;

• examiner les documents téléchargés ;

• confirmer toutes les données personnelles ;

• veiller au respect des lois sur l'immigration en vigueur ;

• assister aux entretiens requis ;

• suivre les mises à jour officielles du dossier.

​

Le fait de ne pas fournir des informations exactes peut entraîner :

​

• retards ;

• refus ;

• traitement administratif ;

• annulation de visa ;

• refus d'entrée ;

• complications migratoires futures ;

• sanctions gouvernementales.

​

6. Politique d'absence de garantie

 

Le support informatique ne garantit pas :

​

• Approbation de visa ;

• approbation d'AVE ;

• approbation d'ESTA ;

• approbation d'une autorisation de voyage ;

• disponibilité de rendez-vous ;

• dispense d'entretien ;

• traitement accéléré ;

• délais de traitement par les autorités ;

• entrée aux États-Unis ou dans tout autre pays ;

• issue de toute procédure d'immigration.

​

Les délais estimés indiqués sur le site Web sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas des garanties.

​

Les autorités gouvernementales peuvent :

​

• rejeter des demandes ;

• demander des éléments de preuve supplémentaires ;

• différer la décision ;

• annuler des entretiens ;

• modifier les exigences ;

• suspendre le traitement à tout moment.

​

7. Frais gouvernementaux

​

Les frais de dépôt gouvernementaux sont distincts des frais de service, sauf indication contraire explicite.

Nos honoraires rémunèrent IT Support pour des services d'assistance administrative et ne constituent pas des frais gouvernementaux.

Les utilisateurs reconnaissent que les frais officiels de dépôt gouvernementaux peuvent être non remboursables en vertu des règles gouvernementales, quelle que soit l'issue de la demande.

 

En achetant des services, vous autorisez IT Support et ses prestataires de services de paiement à :

8. Autorisation de paiement

​

• débiter le mode de paiement sélectionné ;

• vérifier les informations de facturation ;

• effectuer des contrôles de prévention de la fraude ;

• traiter les paiements récurrents ou échelonnés, le cas échéant.

​

Le défaut de fournir des informations de paiement valides peut entraîner l'annulation ou la suspension des services.

9. Politique de remboursement

​

Comme le travail administratif peut débuter immédiatement après l'achat, les remboursements sont limités.

L'éligibilité au remboursement est déterminée en fonction de :

​

• travaux déjà réalisés ;

• ressources administratives allouées ;

• création de compte ;

• consultations dispensées ;

• examen des documents terminé ;

• état d'avancement de la demande ;

• soutien en matière de communication déjà fourni.

​

En règle générale, aucun remboursement ne sera effectué une fois que :

​

• le traitement a commencé ;

• les consultations ont été dispensées ;

• les formulaires ont été examinés ou préparés ;

• le travail de support client a débuté ;

• des comptes ou des profils de rendez-vous ont été créés.

​

Les demandes de remboursement fondées uniquement sur :

​

• refus des autorités ;

• retards dans la prise de rendez-vous ;

• changements d'avis ;

• annulations de voyage ;

• délais de traitement ;

• demandes de pièces complémentaires ;

• mauvaise compréhension des politiques gouvernementales ;

• ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

​

10. Rétrofacturations et litiges de paiement

​

Les utilisateurs s'engagent à ne pas initier de demandes de rétrofacturation frauduleuses ou abusives une fois que les services ont débuté.

En cas de contestation de paiement ou de demande de rétrofacturation initiée après la prestation des services, IT Support se réserve le droit de :

​

• soumettre les relevés de service ;

• fournir les journaux de communication ;

• soumettre les horodatages et les preuves techniques ;

• fournir les accords signés ;

• fournir les journaux d'adresses IP et les relevés d'accès ;

• engager des démarches pour recouvrer les soldes impayés, lorsque la loi le permet.

​

Les contestations de paiement frauduleuses peuvent constituer une violation du contrat et être signalées aux institutions financières ou aux autorités compétentes.

Rien dans la présente section ne limite les droits des consommateurs prévus par la législation applicable.

En soumettant vos informations, vous acceptez de recevoir des communications de la part du support informatique, notamment :

​

11. Consentement aux communications

​

• e-mails ;

• SMS ;

• appels ;

• notifications du support ;

• rappels de rendez-vous ;

• demandes de documents ;

• mises à jour de service.

​

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Les utilisateurs peuvent choisir de ne plus recevoir de communications marketing à tout moment, bien que des communications transactionnelles ou liées au service puissent rester nécessaires.

Le service de support informatique peut recueillir des informations personnelles nécessaires à la prestation de services, notamment :

 

12. Confidentialité et traitement des données

​

• informations relatives au passeport ;

• détails du voyage ;

• documents d'identité ;

• coordonnées ;

• documents relatifs à l'immigration.

​

Les informations peuvent être traitées par des prestataires de services tiers utilisés pour :

​

• stockage dans le cloud ;

• service client ;

• traitement des paiements ;

• systèmes de planification ;

• systèmes de communication ;

• prévention de la fraude.

​

Bien que des mesures de protection raisonnables soient mises en œuvre, aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

Les utilisateurs reconnaissent que la transmission d'informations sur Internet s'effectue à leurs propres risques.

13. Plateformes tierces

Le support informatique n'est pas responsable de :

 

Le site web peut intégrer des technologies et des prestataires tiers.

​

• pannes ;

• retards ;

• interruptions ;

• défaillances logicielles ;

• violations de données chez des tiers ;

• défaillances des prestataires de services de paiement ;

• interruptions de l'hébergement ;

• problèmes d'incompatibilité de navigateur.

​

14. Limitation de responsabilitéDans toute la mesure permise par la loi, le service de support informatique ne saurait être tenu responsable de :

​

• dommages indirects ;

• dommages accessoires ;

• dommages consécutifs ;

• manque à gagner ;

• préjudice moral ;

• voyage manqué ;

• refus d'embarquement ;

• refus de visa ;

• conséquences en matière d'immigration ;

• décisions gouvernementales ;

• perte de données ;

• interruptions de site web.

​

La responsabilité maximale ne saurait excéder le montant payé par l'utilisateur pour le service spécifique en cause.

15. Indemnification

Les utilisateurs acceptent d'indemniser et de dégager de toute responsabilité IT Support, ainsi que ses propriétaires, employés, prestataires, sociétés affiliées, agents et représentants, à l'égard de toute réclamation découlant de :

​

• informations erronées fournies par l'utilisateur ;

• utilisation abusive du site web ;

• violation de la loi ;

• comportement frauduleux ;

• violation des présentes conditions.

​

16. Propriété intellectuelleTous les éléments du site Web, y compris :

​

• textes ;

• graphismes ;

• flux de travail ;

• conceptions ;

• identité de marque ;

• logiciels ;

• formulaires ;

• systèmes d'automatisation ;

• interfaces utilisateur ;

• contenus ;

• restent la propriété exclusive d'IT Support, sauf indication contraire.

​

Toute copie, tout scraping, toute reproduction, toute revente ou toute utilisation commerciale non autorisés sont interdits.

Le service de support informatique se réserve le droit de :

 

17. Refus de service

​

• refuser de fournir un service ;

• annuler des commandes ;

• suspendre des comptes ;

• mettre fin aux communications ;

• interdire l'accès au site Web ;

• ​

• en cas de détection de fraude, d'abus, de menaces, d'activité suspecte, de harcèlement ou d'utilisation abusive.

Les utilisateurs acceptent de se conformer à toutes les dispositions applicables :

 

18. Conformité aux lois

​

• lois sur l'immigration ;

• lois sur l'exportation ;

• réglementations relatives à la prévention de la fraude ;

• exigences de vérification d'identité ;

• règles de traitement des paiements.

​

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le site web à des fins illicites.

19. Arbitrage et règlement des différends

​

Dans toute la mesure permise par la loi, les litiges découlant des présentes Conditions feront d'abord l'objet d'une tentative de résolution à l'amiable.

À défaut de résolution, les litiges pourront être tranchés par voie d'arbitrage contraignant en Californie, sauf lorsque la loi applicable l'interdit.

Les utilisateurs renoncent à participer à des recours collectifs, dans la mesure où la loi le permet.

20. Loi applicable

​

Les présentes Conditions sont régies par :

les lois de l’État de Californie ;

les lois fédérales applicables des États-Unis ;

sans égard aux principes de conflit de lois.

21. Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement applicables.

22. Modifications des conditions

Le service de support informatique se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

Les conditions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.

La poursuite de l'utilisation du site web vaut acceptation des conditions mises à jour

23. Coordonnées

 

IT Support
Immigration Administrative Assistance Services
Website:
https://www.ca-migration-consultan.com/
Email:info@ca-migration-consultan.com/ & it.immigration.consultant@gmail.com